運送與退換貨政策
5 大細則確保您的購物保障 – Memora HK
感謝您選擇 Memora HK。為了確保每一件天然礦石飾品都能安全、完美地送達您的手中，請在下單前細閱以下條款：
一、 運送方式及費用
我們目前僅提供 香港地區 的送貨服務，所有訂單均預設經由 順豐速運 (SF Express) 寄出。
- 順豐速運（運費到付）： 結帳時運費顯示為 $0。實際運費由買家在收貨時，根據順豐官方費率直接支付給派遞員（一般本港住宅/商業地址/順豐站/智能櫃約為 $30 起）。
- 順豐速遞（適合送禮 – 預付運費）： 費用為 HK$45。此選項適合送禮人士，運費已包含在訂單總額內，收件人無需支付任何費用。此服務已包含 品牌精美包裝、心意卡 與 加固保護，確保送禮體面大方。
- 免運費優惠： 全店消費滿 HK$800，即享免費運送服務（由本網站支付運費）。
發貨時間： 現貨產品將於收到訂單後的 2-4 個工作天內寄出。寄出後，我們會透過 Email 或會員系統提供順豐運單編號以便追蹤。
二、 天然礦石特性及聲明
Memora HK 精選天然礦石手工製作。請理解天然水晶並非完美，具有以下特性屬正常現象，不屬於瑕疵範圍：
- 表面細裂、冰裂紋、塔裂： 礦石於地層中受壓形成的天然紋理。
- 小平頭、礦缺、崩口： 珠子在打磨過程中，因應原石生長結構可能出現的微小受損或不完全平整。
- 天然內含物： 如棉絮、雲霧、雲母片、色帶或特有的礦物生長點（如兔毛水晶的髮絲或髮根感，甚至伴生礦）。
- 成色差異： 每顆原石的色澤、紋理、尺寸與透度均是獨一無二的，且受螢幕顯示影響可能有輕微色差。
Memora HK 致力於呈現水晶最真實的原始面貌。然而，由於天然礦石具備多樣的光學特性，其色澤與質感在不同環境光源（如陽光、室內白光或暖光）及不同品牌顯示螢幕下，可能產生視覺上的微小差異。此類差異不屬於貨品質量問題，請以收到的實物為準。
職人堅持： 我們在發貨前會進行人工二次篩選，剔除嚴重受損的珠子，確保送到您手中的每一件飾品都盡最大可能符合品牌的美學標準。如對貨品有任何疑問，聯絡我們前可先參考「常見問題」。
三、 運送與退換貨細則
由於水晶飾品的獨特性，除運輸過程中造成的嚴重損毀外，Memora HK 不接受以「個人喜好」、「不合眼緣」、「尺寸不合」或上述之「天然礦石表象」為由的退換申請。另外，由於天然礦石的物理特性以及拍攝時的光影變化，色差問題不列入瑕疵退換貨範圍。我們在每一件『一圖一物』產品頁面均提供詳盡描述，下單即代表您理解並接受天然素材可能存在的視覺差異。
- 運輸損壞處理： 如收到貨品時發現嚴重毀損（如斷裂、掉石），請於簽收後 48 小時內 聯繫我們。
- 申請流程： 請私訊我們的 Instagram 、透過網站聯絡表格或WhatsApp，提供您的「訂單編號」及「開箱影片/照片」。逾期或無法提供完整開箱記錄者，恕不予處理。
- 換貨說明： 經確認為損壞後，我們將為您安排更換同款產品。若該款式已斷貨，客戶可選擇更換同等價值之產品或進行退款。
四、 售後服務
- 彈性換線： 我們提供售後換線服務（客戶需自付來回運費及基本材料費，詳情請私訊查詢）。
- 修改尺寸： 如需微調手圍，請在下單時於「訂單備註」說明。若收貨後需修改，將視乎情況酌收手續費。
五、 最終解釋權
Memora HK 保留隨時修改以上條款之權利，並擁有對所有退換貨申請的最終決定權。本聲明所有條款之最終解釋以中文版本為準。隨時修改以上條款之權利，並擁有對所有退換貨申請的最終決定權。
我們的包裝承諾：
每一件從 Memora HK 發出的貨品，都會經過多層加厚緩衝材包裝，並放入品牌專屬禮盒中。我們深知天然礦石的脆弱與珍貴，因此在運送細節上絕不妥協。無論是本地順豐快遞還是海外配送，我們都致力於讓能量夥伴平安抵達您手中。